一、凡由本公司生產銷售的各種產品所出現(xiàn)的質量問題，本公司均按規(guī)定實行“三包”服務，并由售后服務三包隊承擔此項工作。
　　 二、產品售后服務的原則是：“解決問題為先、用戶滿意為上、企業(yè)形象為重”。如產品出現(xiàn)質量問題，在接到用戶信息后,48小時內前往現(xiàn)場，保證及時給以修復。根據用戶要求開展售前服務、安裝、維修、技術咨詢等其它服務項目。設立節(jié)假日值班制度，保證每天有人值班接待，同時設立專用電話廣告用戶，做到快速反映，快速處理，解決用戶反映的質量問題。售后服務人員要認真、周到、徹底處理好有關質量問題，保證用戶及時使用，無后顧之憂。
　　三、公司定期進行用戶訪問活動，為用戶建立維修檔案,對每次聯(lián)系、服務、回訪及質量反饋信息等資料記錄在案,并作質量分析。
　　四、在及時解決好售出產品的質量問題的同時，售后服務人員有義務無償地向用戶提供技術咨詢、技術培訓以及解答其它產品相關聯(lián)的問題。
　　五、凡確屬本公司產品質量問題的產品，一切費用均由本公司承擔。對因用戶方所造成的產品質量問題（或超出質保期的產品質量問題）本公司酌情收費，但不高于總支出的費用（或成本費）。
　　六、牢固樹立用戶是上帝，一切為用戶著想的思想，及時、認真、善始善終處理好有關質量問題，講究信譽，處處維護萬通產品的形象，做到公司放心，用戶滿意。