一、凡由本公司生產(chǎn)銷售的各種產(chǎn)品所出現(xiàn)的質(zhì)量問題，本公司均按規(guī)定實(shí)行“三包”服務(wù)，并由售后服務(wù)三包隊(duì)承擔(dān)此項(xiàng)工作。
　　 二、產(chǎn)品售后服務(wù)的原則是：“解決問題為先、用戶滿意為上、企業(yè)形象為重”。如產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題，在接到用戶信息后,48小時(shí)內(nèi)前往現(xiàn)場，保證及時(shí)給以修復(fù)。根據(jù)用戶要求開展售前服務(wù)、安裝、維修、技術(shù)咨詢等其它服務(wù)項(xiàng)目。設(shè)立節(jié)假日值班制度，保證每天有人值班接待，同時(shí)設(shè)立專用電話廣告用戶，做到快速反映，快速處理，解決用戶反映的質(zhì)量問題。售后服務(wù)人員要認(rèn)真、周到、徹底處理好有關(guān)質(zhì)量問題，保證用戶及時(shí)使用，無后顧之憂。
　　三、公司定期進(jìn)行用戶訪問活動(dòng)，為用戶建立維修檔案,對每次聯(lián)系、服務(wù)、回訪及質(zhì)量反饋信息等資料記錄在案,并作質(zhì)量分析。
　　四、在及時(shí)解決好售出產(chǎn)品的質(zhì)量問題的同時(shí)，售后服務(wù)人員有義務(wù)無償?shù)叵蛴脩籼峁┘夹g(shù)咨詢、技術(shù)培訓(xùn)以及解答其它產(chǎn)品相關(guān)聯(lián)的問題。
　　五、凡確屬本公司產(chǎn)品質(zhì)量問題的產(chǎn)品，一切費(fèi)用均由本公司承擔(dān)。對因用戶方所造成的產(chǎn)品質(zhì)量問題（或超出質(zhì)保期的產(chǎn)品質(zhì)量問題）本公司酌情收費(fèi)，但不高于總支出的費(fèi)用（或成本費(fèi)）。
　　六、牢固樹立用戶是上帝，一切為用戶著想的思想，及時(shí)、認(rèn)真、善始善終處理好有關(guān)質(zhì)量問題，講究信譽(yù)，處處維護(hù)萬通產(chǎn)品的形象，做到公司放心，用戶滿意。